Términos de servicio
Última actualización: 28 de julio de 2026
Borrador pendiente de revisión legal. Este documento es una base redactada para describir el servicio con precisión, no un dictamen jurídico. Debe ser revisado por un abogado y ajustado a la jurisdicción de la sociedad antes de considerarse vinculante.
1. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma FlowPayment (en adelante, «la Plataforma»), operada por TODO: razón social (en adelante, «FlowPayment», «nosotros»). La Plataforma provee servicios de orquestación de pagos que permiten a un comercio aceptar cobros a través de proveedores de servicios de pago locales en América Latina.
2. Naturaleza del servicio
FlowPayment es un proveedor de tecnología. Actuamos como capa de integración entre el comercio y los proveedores de pago, entidades financieras y redes de cobranza que efectivamente procesan y liquidan los fondos.
- No somos una entidad financiera ni prestamos servicios bancarios.
- No custodiamos fondos por cuenta propia salvo lo estrictamente necesario para el flujo de liquidación acordado con cada comercio.
- La relación comercial por los bienes o servicios adquiridos se establece entre el cliente final y el comercio, no con FlowPayment.
3. Alta y cuentas de comercio
El acceso a la Plataforma requiere un proceso de alta previo. Como parte de ese proceso podemos solicitar documentación societaria, fiscal y de titularidad de cuentas, así como información sobre la actividad del comercio, en cumplimiento de las obligaciones de conocimiento del cliente que nos aplican a nosotros o a nuestros proveedores.
El comercio es responsable de la custodia de sus credenciales de API y de toda actividad realizada con ellas. Cualquier sospecha de compromiso debe notificarse de inmediato a admin@flowpayment.net para su rotación.
4. Usos prohibidos
El comercio se obliga a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilícitas conforme a la legislación aplicable en cualquiera de los países donde opere.
- Fraude, suplantación de identidad o venta de bienes o servicios que no existen o que no se entregan.
- Lavado de activos, financiamiento del terrorismo o elusión de sanciones.
- Comercialización de bienes o servicios cuya venta esté restringida por los proveedores de pago intervinientes.
- Procesamiento de transacciones por cuenta de un tercero no declarado durante el alta.
El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata del servicio y la retención de las liquidaciones pendientes mientras dure la investigación correspondiente.
5. Comisiones y liquidación
Las comisiones aplicables, los plazos de liquidación y las condiciones de retención se acuerdan por escrito con cada comercio en un documento comercial separado, y varían según el país, el método de pago y el proveedor utilizado.
6. Contracargos, devoluciones y disputas
Las devoluciones se gestionan a solicitud del comercio y quedan sujetas a las reglas y plazos del método de pago y del proveedor de origen. Los importes correspondientes a contracargos, devoluciones y sus costos asociados son responsabilidad del comercio y pueden descontarse de liquidaciones futuras.
7. Disponibilidad
Procuramos mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero el servicio depende de la disponibilidad de terceros —proveedores de pago, redes y entidades financieras— sobre los que no tenemos control. Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, notificándolas con antelación razonable cuando sea posible.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de FlowPayment frente al comercio se limita a los importes efectivamente percibidos en concepto de comisiones durante los TODO: definir período, p. ej. tres (3) meses anteriores al hecho que motive el reclamo. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo de contacto registrado por el comercio con una antelación mínima de TODO: definir plazo, p. ej. treinta (30) días.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación mediante notificación escrita. La terminación no afecta las obligaciones pendientes de liquidación ni la responsabilidad por contracargos posteriores originados en transacciones procesadas durante la vigencia del acuerdo.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de TODO: jurisdicción. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de TODO: fuero competente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Consultas sobre estos términos: admin@flowpayment.net.